A helyszínen
Életnagyságú asszisztens a recepción vagy az ügyféltérben, Box, MiniBox vagy Kioszk megjelenítőn.
Foglalás és telefon
AI foglaláskezelő a weboldalára és telefonos asszisztens
A HoloChron nem csak a recepción dolgozik. Ugyanaz az asszisztens a weboldalán időpontot foglal és kérdésekre válaszol, telefonon pedig felveszi a hívásokat, amikor a kollégák nem érnek rá. Egy tudásból dolgozik, és ugyanabba a rendszerbe írja, amit megtudott.
Weboldal
AI foglalási bot a weboldalon
Beépül a weboldalába, és ott segít, ahol a látogató eddig elakadt: nem talált szabad időpontot, nem értette a szolgáltatást, vagy nem akart űrlapot kitölteni. A cég saját tudástárából válaszol, nem általános internetes tudásból.
Időpont foglalása, módosítása és lemondása a meglévő naptárban
Szolgáltatások, nyitvatartás és előkészületek elmagyarázása
Ajánlatkérés vagy rendelés felvétele a szükséges adatokkal
Visszaigazolás e-mailben, a foglalási rendszer beállításai szerint
Átadás kollégának, ha emberi döntés kell
Minden beszélgetés összefoglalója a CRM-ben
JavasoltWebes asszisztensNaptár- és CRM-integrációHavi finomhangolás
Asszisztens · online
Csütörtökön délután van szabad időpont szervizre?
Igen, 14:00-kor és 16:30-kor. Melyik legyen?
A 16:30.
Lefoglaltam. A visszaigazolást elküldtem e-mailben.
Szemléltető párbeszédTelefon
Telefonos AI asszisztens, aki felveszi
Ott segít, ahol a legtöbb ügyfél elvész: a fel nem vett hívásoknál. Munkaidőben tehermentesíti a kollégákat, munkaidő után pedig nem hagyja üzenetrögzítőn a hívót.
Felveszi a hívást, és az elején jelzi, hogy mesterséges intelligenciával beszél a hívó
Élőszóban foglal, módosít vagy lemond időpontot
Válaszol a visszatérő kérdésekre a jóváhagyott tudásból
Továbbkapcsol vagy visszahívást kér, ha kolléga kell
A hívás után rövid összefoglalót ír a rendszerbe
Magyarul és a kért nyelveken
JavasoltTelefonos asszisztensVonal- és naptárintegrációMunkaidőn túli ügyelet
☏ Bejövő hívás · 18:42
Jó estét, a szerviz digitális asszisztense vagyok, mesterséges intelligencia. Miben segíthetek?
Holnapra kérnék időpontot, de csak munka után érek rá.
Holnap 17:30-kor van szabad hely. Lefoglaljam?
Igen, köszönöm.
Rögzítettem, és elküldöm a visszaigazolást.
Szemléltető párbeszédEgy tudás, három csatorna
Helyszínen, weboldalon és telefonon ugyanaz az asszisztens
A weboldalon
Foglalási és ügyfélszolgálati asszisztens a saját oldalán, a cég arculatával.
Telefonon
Hangalapú asszisztens, amely fogadja a beérkező hívásokat.
Mindhárom ugyanabból a tudásból dolgozik, és ugyanabba a rendszerbe ír: amit telefonon megbeszéltek, azt a recepción is tudja. Külön-külön is bevezethetők — a webes és a telefonos asszisztenshez nem kell megjelenítő.
Rendszerek
Van már CRM-jük? Ahhoz kapcsolódunk. Ha nincs, azt is kiépítjük.
A foglalási naptárhoz, a CRM-hez, a webshophoz vagy az ügyviteli rendszerhez API-n keresztül kapcsolódunk. Ha még nincs ügyfélkezelő rendszerük, azt is kiépítjük, így a foglalások, a hívások és a megkeresések egy helyen futnak össze.
Folyamat
Így vezetjük be
Igényfelmérés
Végigvesszük, milyen kérdések és foglalások futnak be, milyen rendszert használnak, és hol vesznek el ma ügyfelek. Díjmentes, egy egyeztetés.
Tudástár és hang
A cég anyagaiból felépítjük a tudástárat, és beállítjuk a hangot, a stílust, a megszólítást. A válaszokat Önök hagyják jóvá.
Integráció
Összekötjük a naptárral, a CRM-mel és a telefonvonallal, majd teszthívásokkal ellenőrizzük.
Élesítés és finomhangolás
Az első egy-két hónap a finomhangolásról szól: a valódi beszélgetések alapján csiszoljuk a válaszokat és a folyamatot.
GYIK
Gyakori kérdések
Kell hozzá a HoloChron megjelenítő?
Nem. A webes és a telefonos asszisztens önállóan is bevezethető. Ha később a recepcióra is kerül asszisztens, ugyanabból a tudásból dolgozik.
Milyen foglalási rendszerhez kapcsolódik?
A meglévő naptárhoz, foglalási vagy ügyviteli rendszerhez API-n keresztül kapcsolódunk. Hogy az Önöké melyik úton köthető be, az igényfelmérésen nézzük meg.
Nem lesz gépies a hangja?
Úgy hangoljuk, hogy ne legyen: a cég szóhasználatával és hangján beszél, és a valódi beszélgetések alapján tovább finomítjuk. A beszélgetés elején jelzi, hogy mesterséges intelligenciával beszél a hívó.
Mi történik, ha nem tud válaszolni?
Nem találgat. Elmondja, hogy ebben a kollégák tudnak segíteni, és a beállítás szerint továbbkapcsol, visszahívást kér vagy üzenetet rögzít.
Hogyan kezeli a személyes adatokat?
Csak azt kérdezi meg és rögzíti, ami a foglaláshoz vagy az ügyintézéshez kell. Hogy mit, hol és meddig tárolunk, azt a szerződésben rögzítjük.
Kérjen ajánlatot foglaláskezelő vagy telefonos asszisztensre
Írja le, milyen foglalások és hívások futnak be ma, és milyen rendszert használnak. Javaslatot teszünk a csatornákra és az integrációra.
✓Díjmentes igényfelmérés
✓Élő bemutató online
✓Weboldal, telefon és helyszín egy tudásból